近日，一位在南华大学附属第一医院接受治疗的社区居民，退休认证陷入困境。社区立即启动特殊群体认证预案，在无亲属陪同照料的情况下，与医护人员一起主动接力，开启一场特殊的“床边认证”，用温情服务守护群众切身利益。

据了解，该居民前段时间住进重症监护室，经过全力救治，转到普通病房，意识与肢体活动受限，无法按照常规流程完成人脸核验，加之无亲属协助操作，线上自助认证根本无法实现。如果不能及时认证，将直接影响养老金正常发放，也会影响后续治疗与生活保障。

得知情况后，社区工作人员第一时间赶赴医院，在医护人员的协助下进行退休认证。面对居民无法自主配合、画面不稳定等难题，大家没有放弃，反复轻柔引导、多次调整，全程轻声安抚，在不影响治疗的前提下，一点点完成认证所需的信息采集与人脸识别。

经过医护与社区双方协同努力，这场特殊的“认证”顺利完成。没有亲属在场，却有医护守护；无法自主操作，却有专人相助，让身处困境的群众真切感受到民生服务的温度与担当。

此次上门进病房的暖心服务，是社区聚焦精准帮扶的生动缩影。下一步，社区将持续紧盯重病、失能、独居、留守等特殊人群的急难愁盼，不断优化“上门办、床边办”服务模式，把社保、民政、医疗等民生服务延伸到病房、床头与群众最需要的地方，用有速度、有力度、有温度的服务，真正做到服务不缺位、关爱不停歇。

一审：刘媛     二审：佘红梅     三审：陈翻番